1. Загальні положення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», косметичні засоби належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони вже були розпаковані або використані.
Це пов’язано з правилами гігієни та безпеки.
2. Повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливий лише у випадку, якщо товар не був у використанні, має цілу упаковку, збережений товарний вигляд, пломби (якщо були), і не порушено маркування виробника.
Термін звернення – 14 днів з моменту отримання замовлення.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженням під час транспортування або не той товар, будь ласка, зверніться до нас протягом 3 днів після отримання.
Ми замінимо товар або повернемо кошти після підтвердження претензії.
Для розгляду потрібно:
• фото/відео отриманого товару,
• номер замовлення,
• короткий опис ситуації.
4. Засоби, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (додаток №3), не підлягають поверненню:
• шампуні, бальзами, маски, олії для волосся;
• тонуючі засоби, емульсії, сироватки;
• косметичні засоби індивідуального використання (якщо відкрито упаковку).
5. Порядок повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5–7 робочих днів після узгодження повернення.
6. Контакти для звернень
📩 Email: lunevaworldteam@gmail.com
📱 Телефон / Viber / Telegram: +38 0663271136
📦 Адреса для повернення: уточнюється після узгодження запиту з менеджером.