1. Dispoziții generale
Conform legislației privind protecția consumatorilor, produsele cosmetice fac parte din categoria produselor care, din motive de igienă și siguranță, nu pot fi returnate sau schimbate dacă au fost desigilate sau folosite.
2. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare
Returnarea sau schimbul sunt posibile doar dacă produsul nu a fost folosit, are ambalajul și sigiliile intacte și aspectul comercial păstrat. Termenul de solicitare — 14 zile de la primirea comenzii.
3. Returnarea produsului defect
Dacă ai primit un produs cu defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 3 zile de la primire. După confirmarea reclamației, înlocuim produsul sau returnăm banii. Pentru analiză avem nevoie de: foto/video al produsului primit, numărul comenzii și o scurtă descriere a situației.
4. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele cosmetice de uz individual desigilate: șampoane, balsamuri, măști și uleiuri pentru păr, produse nuanțatoare, emulsii și seruri — dacă sigiliul ambalajului a fost deteriorat.
5. Modalitatea de returnare a banilor
Returnarea banilor se face pe același card bancar de pe care s-a efectuat plata, în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
6. Contact pentru solicitări
📩 E-mail: lunevaworldteam@gmail.com
📱 Telefon / Viber / Telegram: +38 0663271136
📦 Adresă pentru retur: comunicată după stabilirea solicitării cu managerul.