1. Postanowienia ogólne
Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów kosmetyki należą do towarów, które ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli zostały rozpakowane lub użyte (naruszono zabezpieczenie opakowania).
2. Zwrot towaru pełnowartościowego
Zwrot lub wymiana są możliwe wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany, ma nienaruszone opakowanie i zabezpieczenia oraz zachowany oryginalny wygląd handlowy. Termin na zgłoszenie — 14 dni od otrzymania zamówienia.
3. Zwrot towaru wadliwego
Jeśli otrzymałeś produkt z wadą, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania. Po potwierdzeniu reklamacji wymienimy produkt lub zwrócimy środki. Do rozpatrzenia potrzebujemy: zdjęcia/wideo otrzymanego produktu, numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sytuacji.
4. Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają otwarte kosmetyki indywidualnego użytku: szampony, odżywki, maski i olejki do włosów, produkty tonujące, emulsje i serum — jeśli naruszono zabezpieczenie opakowania.
5. Zasady zwrotu środków
Zwrot środków następuje na tę samą kartę płatniczą, z której dokonano płatności, w ciągu 5–7 dni roboczych od uzgodnienia zwrotu.
6. Kontakt w sprawie zgłoszeń
📩 E-mail: lunevaworldteam@gmail.com
📱 Telefon / Viber / Telegram: +38 0663271136
📦 Adres do zwrotu: podawany po uzgodnieniu zgłoszenia z menedżerem.